1. Cam kết từ Chic&Charm
Chic&Charm cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng tốt nhất với sự minh bạch tuyệt đối:
- Chất lượng và Mô tả: Mỗi sản phẩm được giao đều đúng mô tả, đúng màu sắc, chất liệu, và kích thước đã ghi trên website hoặc fanpage tại thời điểm Quý khách đặt hàng.
- Đảm bảo Giao hàng: Sản phẩm được giao đến tay Quý khách nguyên vẹn, đúng mẫu, và đúng số lượng theo đơn đặt hàng
- Quy trình Kiểm tra: Tất cả sản phẩm đều được kiểm tra kỹ càng về chất lượng và số lượng trước khi đóng gói.
2. Chính sách kiểm hàng
Chic&Charm luôn khuyến khích Quý khách kiểm tra hàng hóa cẩn thận để đảm bảo nhận được sản phẩm đúng và đủ theo đơn đặt hàng.
2.1. Khi nhận hàng trực tiếp tại Tiệm hoặc Đại lý/Cộng tác viên
Quý khách được phép mở hộp và kiểm tra hàng trực tiếp tại chỗ, bao gồm:
- Kiểm tra màu sắc, kích thước, mẫu mã sản phẩm.
- Kiểm tra số lượng sản phẩm và phụ kiện trong đơn.
2.2. Khi nhận hàng qua đơn vị vận chuyển
Vì quy định từ phía đơn vị vận chuyển, Quý khách không được đồng kiểm sản phẩm (kiểm tra hàng trước khi thanh toán, có sự chứng kiến của bưu tá).
Tuy nhiên, chúng mình luôn cho phép Quý khách quay video quá trình bóc hàng để làm bằng chứng nếu có bất kỳ vấn đề phát sinh nào liên quan đến sản phẩm (thiếu, sai mẫu, bẩn, hư hỏng).
3. Chính sách đổi – trả sản phẩm
3.1. Trường hợp được đổi trả MIỄN PHÍ
Khách hàng được đổi trả hoặc hoàn tiền miễn phí 100% nếu nguyên nhân đổi trả đến từ lỗi của shop, bao gồm:
- Lỗi sản phẩm: Hỏng phụ kiện, hư hỏng chi tiết, khác mô tả, lỗi keo hoặc chất liệu.
- Giao nhầm: Sai mẫu, sai màu, sai số lượng so với đơn đặt hàng.
Quyền lợi Khách hàng:
- Được đổi sản phẩm tương tự (nếu còn hàng).
- Hoặc được hoàn tiền 100% theo phương thức đã thanh toán, trong vòng 24 giờ kể từ khi shop nhận được sản phẩm lỗi.
3.2. Trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân
Nếu Quý khách muốn đổi sản phẩm vì lý do cá nhân (ví dụ: đổi màu, đổi mẫu vì không thích, chọn nhầm), chúng mình vẫn hỗ trợ đổi trong vòng 7 ngày, nhưng áp dụng các điều kiện sau:
- Chi phí: Khách hàng tự chi trả các chi phí phát sinh, bao gồm vận chuyển 2 chiều và chênh lệch giá trị sản phẩm (nếu có).
- Điều kiện sản phẩm: Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn tem mác, hộp đựng (nếu có).
- Có hóa đơn mua hàng hoặc xác nhận đặt hàng hợp lệ.
3.3. Quy trình yêu cầu đổi/ trả
Liên hệ: Khách hàng liên hệ với Chic&Charm qua các kênh sau:
- Hotline/Zalo: 0349425027
- Fanpage/Instagram: Chic&Charm
Cung cấp thông tin: Quý khách cung cấp mã đơn hàng kèm theo hình ảnh/video về tình trạng sản phẩm.
Chic&Charm xác nhận điều kiện đổi trả và hướng dẫn khách hàng gửi lại sản phẩm chi tiết trong vòng 24–48 giờ.
Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, Chic&Charm sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 3 ngày làm việc.
4. Một số lưu ý quan trọng
4.1. Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả
Chic&Charm không áp dụng chính sách đổi trả cho các trường hợp sau:
- Hàng thanh lý.
- Hàng đặt theo yêu cầu riêng (custom).
- Các sản phẩm thuộc chương trình ưu đãi đặc biệt.
4.2. Điều kiện Bảo quản và Đóng gói
- Sản phẩm cần được sử dụng và bảo quản đúng hướng dẫn (tránh hóa chất, tránh lực mạnh, tránh nhiệt cao…).
- Khách hàng cần giữ nguyên hộp, túi đựng, và phụ kiện kèm theo khi thực hiện yêu cầu đổi trả.
- Chic&Charm có quyền yêu cầu khách quay video mở hàng để xác minh tình trạng ban đầu của sản phẩm, làm bằng chứng giải quyết khiếu nại.
5. Trường hợp Tiệm có quyền từ chối đổi trả
Chic&Charm xin phép không giải quyết đổi trả nếu sản phẩm thuộc các trường hợp sau:
- Bị sử dụng sai cách hoặc không đúng hướng dẫn bảo quản.
- Bị rơi, bẩn, hư hỏng do tác động bên ngoài.
- Bị dính mỹ phẩm, nước hoa, hoá chất.
- Bị chỉnh sửa, thay đổi hoặc can thiệp thủ công.
- Không còn nguyên vẹn: mất tag, rách túi, mất phụ kiện đi kèm.
- Sản phẩm đã sử dụng hoặc có dấu hiệu sử dụng.
6. Miễn trừ trách nhiệm
Trong phạm vi pháp luật cho phép, Chic&Charm không chịu trách nhiệm đối với:
- Thiệt hại phát sinh do sử dụng sản phẩm sai mục đích.
- Các tổn thất do vận chuyển không thuộc lỗi của shop (nếu khách không có video unbox).
- Các thiệt hại liên quan đến hành vi cố ý làm hỏng, lạm dụng, hoặc sửa chữa sản phẩm.