1. Hình thức mua hàng
Chic&Charm hoạt động 100% online, chúng mình hỗ trợ khách hàng 24/7.
Phạm vi áp dụng: Áp dụng cho mọi khách hàng đặt mua sản phẩm/dịch vụ trên website và trang mạng xã hội của Chic&Charm.
a. Website
- Khách hàng chọn sản phẩm và thêm vào giỏ hàng.
- Điền đầy đủ thông tin nhận hàng (Tên, SĐT, Địa chỉ).
- Chọn phương thức thanh toán
- Nhấn nút “Đặt hàng” hoặc tương đương để hoàn tất..
b. Mạng xã hội
Khách hàng có thể đặt hàng trực tiếp qua các nền tảng mạng xã hội của Chic&Charm:
- Kênh đặt hàng: Khách hàng có thể đặt hàng qua tin nhắn (inbox) của trang Facebook hoặc Instagram chính thức của Chic&Charm.
- Xác nhận đơn hàng: Đội ngũ hỗ trợ của Chic&Charm sẽ nhanh chóng phản hồi tin nhắn, tiếp nhận thông tin đơn hàng và tiến hành xác nhận chi tiết (sản phẩm, số lượng, tổng tiền, địa chỉ) trong thời gian sớm nhất.
2. Giá sản phẩm
- Giá cuối cùng: Giá sản phẩm được niêm yết trên website và các kênh bán hàng chính thức của Chic&Charm là giá cuối cùng mà khách hàng cần thanh toán cho sản phẩm đó.
- Không phụ thu thêm: Chic&Charm cam kết không thu thêm bất kỳ khoản phụ phí nào khác ngoài phí vận chuyển (nếu có, và được thể hiện rõ trong giỏ hàng/đơn hàng).
- Chi phí vận chuyển: Phí vận chuyển sẽ được hiển thị rõ ràng khi khách hàng tiến hành thanh toán và được tính dựa trên địa chỉ nhận hàng.
- Áp dụng ưu đãi: Chic&Charm có những thời điểm áp dụng chương trình ưu đãi hoặc giảm giá đặc biệt theo đợt. Các chương trình giảm giá và ưu đãi sẽ được thông báo chính thức trên website và các trang mạng xã hội của Chic&Charm.
3. Phương thức thanh toán
Chic&Charm hỗ trợ 3 hình thức thanh toán linh hoạt nhằm mang lại sự tiện lợi tối đa cho quý khách hàng:
a. Thanh toán khi nhận hàng (COD – Cash on Delivery)
Hình thức: Quý khách sẽ thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt cho nhân viên giao hàng ngay khi nhận được sản phẩm.
Phạm vi áp dụng: Hình thức này áp dụng cho các đơn hàng tại Hà Nội và một số tỉnh thành khác có hỗ trợ dịch vụ COD của đối tác vận chuyển.
Lưu ý: Tùy theo giá trị đơn hàng, Chic&Charm có thể yêu cầu đặt cọc trước một phần hoặc không áp dụng COD đối với đơn hàng có giá trị quá lớn.
b. Chuyển khoản ngân hàng
- Tính linh hoạt: Chic&Charm hỗ trợ chuyển khoản qua nhiều ngân hàng phổ biến tại Việt Nam, giúp quý khách dễ dàng thực hiện giao dịch.
- Thông tin chuyển khoản: Thông tin tài khoản sẽ được cung cấp khi quý khách xác nhận đơn hàng.
- Nội dung chuyển khoản: Để đơn hàng được xử lý nhanh nhất, quý khách vui lòng ghi rõ nội dung chuyển khoản theo cú pháp sau:
[Tên] + [SĐT] + [Mã sản phẩm] Ví dụ: Nguyễn Văn A 0987xxxxxx CC2509 - Xác nhận: Đơn hàng sẽ được đóng gói và chuyển đi ngay sau khi Chic&Charm xác nhận đã nhận được khoản thanh toán.
c. Thanh toán qua ví
- Hình thức: Chic&Charm chấp nhận thanh toán qua các loại ví điện tử và cổng thanh toán thông dụng (thông tin chi tiết sẽ được hiển thị trên trang thanh toán của website).
- Lợi ích: Phương thức này giúp giao dịch nhanh chóng và bảo mật thông tin tối đa.
4. Xác nhận đơn hàng
- Sau khi quý khách đặt hàng, Chic&Charm sẽ nhanh chóng gửi tin nhắn hoặc gọi điện xác nhận chi tiết đơn hàng để đảm bảo tính chính xác và sẵn sàng giao hàng.
- Thời gian xử lý đơn:
- Trong giờ làm việc: Đơn hàng sẽ được xử lý và xác nhận trong vòng 5–15 phút.
- Đơn hàng ngoài giờ: Các đơn hàng đặt sau 21h sẽ được xác nhận vào sáng ngày làm việc hôm sau.
5. Kiểm tra hàng trước khi nhận
Quý khách được quyền kiểm tra hàng khi nhận hàng. Việc kiểm tra giúp đảm bảo sản phẩm đến tay quý khách trong tình trạng hoàn hảo nhất.
Nội dung kiểm tra: Vui lòng kiểm tra kỹ các tiêu chí sau:
- Số lượng và mẫu mã: Kiểm tra màu sắc, mẫu mã, số lượng đúng như mô tả trong đơn hàng quý khách đã đặt.
- Tình trạng sản phẩm: Kiểm tra xem băng đô (sản phẩm) có bị bẩn/hư hỏng trong quá trình vận chuyển không.
Lưu ý: Đơn hàng lỗi khách vui lòng quay video để chúng mình hoàn tiền. Không có video chúng mình xin phép không giải quyết.
6. Hủy đơn hàng
Khách hàng có thể hủy đơn hàng nếu đáp ứng các điều kiện sau:
- Thông báo hủy trong vòng 1 giờ sau khi đặt.
- Đơn hàng chưa được giao cho đơn vị vận chuyển.
Lưu ý: Nếu đơn đã gửi đi, khách hàng vui lòng hỗ trợ nhận hàng để tránh phát sinh chi phí vận chuyển. Chúng mình chỉ giải quyết khi khách hàng có video unbox.
7. Lưu ý khi mua hàng
Quý khách vui lòng tham khảo các lưu ý sau để có trải nghiệm mua sắm tốt nhất tại Chic&Charm:
- Một số sản phẩm có thể chênh lệch nhẹ về họa tiết hoặc màu sắc do ánh sáng khi chụp hình. Có thể liên hệ để chúng mình gửi ảnh/video thực tế.
- Vui lòng kiểm tra kỹ thông tin (địa chỉ, số điện thoại, sản phẩm) trước khi đặt hàng.
- Thắc mắc về quá trình giao/nhận hàng, mã vận đơn hãy liên hệ trực tiếp với chúng mình để nhận thêm thông tin